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......@@ -9,36 +9,33 @@ author: Hendrik Kahlen
Usability-Fehler treten mit größeren und kleineren Auswirkungen auf zahlreichen Webseiten auf. In diesem Artikel sollen bei der Veranschaulichung der wichtigsten Usability-Fehler unter anderem Fragen beantworten werden wie: „Warum ist der Usability-Fehler so schlimm?“, „Welche weiteren Auswirkungen hat dieser Fehler?“ und „Wie kann der Fehler vermieden werden?“. <!--more--> Ziel dabei ist es insgesamt ein klareres Verständnis für Usability-Fehler und deren Tragweite zu schaffen. Auch soll mit Verweis auf den [Usability-Testmethoden] Artikel so der Einstieg gegeben werden, sodass Besucher einer Webseite nicht durch Usability-Fehler gestört oder gar abgeschreckt werden.
### Falsches Design
<img style="float: right; width: 30%;" src="http://www.informatik.uni-oldenburg.de/~iug15/ew/img/car_leasing_bad_usability.png" alt ="car leasing example"/>
Einer der häufigsten Fehler ist der eines falschen Designs. Dieses muss nicht etwa schillernd, blinkend oder bunt sein, es reicht aus, wenn das gewählte Design nicht zum Content passt und damit den Besucher verwirrt. Als Besucher einer vertrauenswürdigen Auto-Leasing-Webseite würde man auch nicht ein Design wie im Bild rechts erwarten. Dies ist nicht kontraproduktiv (z.B. zur Autorität der Webseite), es sorgt auch für Verwirrung aufgrund der konträren Erwartungen an die gewählte Webseite - das leasing eines Autos wäre so sehr unwahrscheinlich. Ebenso wichtig ist es dabei, dass sich das gewählte Design über die gesamte Webseite erstreckt, ein Bruch auf Unterseiten verwirrt den Nutzer ebenfalls.<sup>1</sup>
Einer der häufigsten Fehler ist der eines falschen Designs. Dieses muss nicht etwa schillernd, blinkend oder bunt sein, es reicht aus, wenn das gewählte Design nicht zum Content passt und damit den Besucher verwirrt. Als Besucher einer vertrauenswürdigen Auto-Leasing-Webseite würde man auch nicht ein ein überladendes Design wie auf [lingscars.com]{:target="_blank"} erwarten. Dies ist nicht nur kontraproduktiv (z.B. zur Autorität der Webseite), es sorgt auch für Verwirrung aufgrund der konträren Erwartungen an die gewählte Webseite - das leasing eines Autos wäre so sehr unwahrscheinlich. Ebenso wichtig ist es dabei, dass sich das gewählte Design über die gesamte Webseite erstreckt, ein Bruch auf Unterseiten verwirrt den Nutzer ebenfalls.<sup>1</sup>
Auch ist es möglich, dass Hintergründe und andere Designelemente so gewählt sind, dass sie die Informationsaufnahme stören. Ein Beispiel dafür sind Texte die kaum einen [Kontrast zum Hintergrund]{:target="_blank"} bieten. Zu bemerken sei an dieser Stelle aber, dass es für gewisse Zwecke durchaus sinnvoll ist den Kontrast niedrig zu halten, z.B. wenn man die Aufmerksamkeit auf einen anderen Bereich legen möchte. Um diesen Fehler zu vermeiden sollte man sich vergewissern, dass Schriftart, Schriftfarbe und der Hintergrund richtig gewählt sind. Dies ist z.B. mit den [Usability-Testmethoden] möglich.<sup>1, 6</sup>
Zudem sind viele Webseiten nicht Responsive. Man stelle sich vor, auf dem Smartphone oder einem anderen Browser sind Bedienelemente nicht mehr erreichbar, weil sie außerhalb des Bildbereichs liegen. Wer würde da noch weiter auf dieser Webseite verweilen?. Es sollte also auch hier darauf geachtet werden, dass das Design der Webseite für die gängigsten Endgeräte und Browser funktioniert. Ein Auflistung von mehreren guten Beispielen findet sich auf [designmodo.com]{:target="_blank"}.<sup>1, 7</sup>
Zudem sind viele Webseiten nicht Responsive. Man stelle sich vor, auf dem Smartphone oder einem anderen Browser sind Bedienelemente nicht mehr erreichbar, weil sie außerhalb des Bildbereichs liegen. Wer würde da noch weiter auf dieser Webseite verweilen?. Es sollte also auch hier darauf geachtet werden, dass das Design der Webseite für die gängigsten Endgeräte und Browser funktioniert. Ein Auflistung von mehreren guten Beispielen bzgl. Responsive Design findet sich auf [designmodo.com]{:target="_blank"}.<sup>1, 7</sup>
Natürlich gibt es noch mehr Fehler hinsichtlich falschen Design-Entscheidungen, aber dies würde den Rahmen des Artikels sprengen. Für weitere Informationen wird die Auflistung auf [bypeople.com]{:target="_blank"} empfohlen, die nicht nur schlechte, sondern auch gleich gute Beispiele liefert.<sup>8</sup>
### Navigation
Ein weiterer häufiger Fehler ist der einer schlechten Navigation, in der Gestalt, dass es zu viele Unterpunkte gibt, Navigationselemente alle auf einmal angezeigt werden und die Navigation sich über den gesamten Bildschirm (oder min. die Hälfte) erstreckt. Die meisten Nutzer haben meist nur ein kleines Navigationsbedürfnis und möchten sich zu deren Erfüllung nicht durch die gesamten Elemente ohne Selektion quälen - eine übersichtliche Schachtelung ist also sehr hilfreich.<sup>1</sup>
Gleichzeitig sind zu viele Unterpunkte in einer Navigation ebenfalls kritisch, da der Nutzer so in der Tiefe der Verschachtelung die Übersicht verlieren kann. Ganz wichtig ist in diesem Kontext auch, dass der Nutzer (z.B. in Form von Breadcrumbs) immer genau weiß, auf welchen Unterseiten er sich befindet, wenn er dorthin navigiert wurde. Es gibt zudem Navigation, bei denen Unterpunkte erst auftauchen, wenn man den darüberliegenden Punkt mit der Maus überflogen (hoover) hat. Rutscht man dann irgendwann ab, muss der ganze mühselige Weg mit der Maus erneut abgefahren werden – das ist nicht Usability-Konform.
Es sollte dementsprechend darauf geachtet werden, dass die Webseiten nicht zu tief und nicht zu flach verschachtelt sind und gewählte Bedienelemente nicht störend auf den Nutzer einwirken oder ihn gar überfordern.
Gleichzeitig sind zu viele Unterpunkte in einer Navigation ebenfalls kritisch, da der Nutzer so in der Tiefe der Verschachtelung die Übersicht verlieren kann. Ganz wichtig ist in diesem Kontext auch, dass der Nutzer (z.B. in Form von Breadcrumbs) immer genau weiß, auf welchen Unterseiten er sich befindet, wenn er dorthin navigiert wurde. Es gibt zudem Navigation, bei denen Unterpunkte erst auftauchen, wenn man den darüberliegenden Punkt mit der Maus überflogen (hoover) hat. Rutscht man dann irgendwann ab, muss der ganze mühselige Weg mit der Maus erneut abgefahren werden – das ist nicht Usability-Konform. Es sollte dementsprechend darauf geachtet werden, dass die Webseiten nicht zu tief und nicht zu flach verschachtelt sind und gewählte Bedienelemente nicht störend auf den Nutzer einwirken oder ihn gar überfordern.<sup>1</sup>
Dies waren nur ein paar mögliche Fehler im Navigations-Bereich, für eine breitere Übersicht auch in Form einiger Beispiele mit weiteren Erklärungen, wie Navigationselemente attraktiv und Usability-Konform gestaltet werden können werdeb [swimbi.com]{:target="_blank"} und [smooster.com]{:target="_blank"} empfholen.<sup>5, 9</sup>
### Formulare
Wer schonmal Angaben in einem Formular machen musste, die auf ihn nicht zutreffen, aber erforderlich waren um z.B. bei einer Bestellung oder Anmeldung voranzukommen, der hat einen Eindruck davon was bei Formularen alles falsch gemacht werden kann. Ein häufiger Fehler wurde nun eben schon angesprochen, zu viele Pflichtfelder oder gar das Verlangen von Informationen, die auf Benutzer oder Käufer nicht zutreffen.
Formulare auszufüllen ist im Allgemeinen schon mühsamer für den Nutzer, da eine Mitarbeit seinerseits gefordert ist. Alle Punkte, die hierbei den Ablauf erschweren oder behindern, können im schlimmsten Fall dazu führen, dass der Besuch oder Kauf abgebrochen wird. Besser also, wenn fragliche Felder als optional deutlich gekennzeichnet sind.
Formulare auszufüllen ist im Allgemeinen schon mühsamer für den Nutzer, da eine Mitarbeit seinerseits gefordert ist. Alle Punkte, die hierbei den Ablauf erschweren oder behindern, können im schlimmsten Fall dazu führen, dass der Besuch oder Kauf abgebrochen wird. Besser also, wenn fragliche Felder als optional deutlich gekennzeichnet sind.<sup>3</sup>
Als erschwerender Fehler bei Formularen kommt hinzu, wenn Nutzer nicht die Möglichkeit haben ihre Informationen vor dem Abschluss nochmals zu überprüfen oder gar zu ändern. Man möchte nunmehr keine falschen Angaben machen (z.B. um auch die Lieferung an die richtige Adresse zu versenden) und über mehrere Seiten hinweg bleiben Formular-Inhalte schwerlich im Gedächtnis des Nutzers hängen. Daraus folgt auch ein weitere Fehler, nämlich, wenn Nutzer keine Ahnung haben in welchem Abschnitt des Formulars sie sich gerade befinden, bzw. wie viele noch folgen. Ohne zu wissen, wie lange das ausfüllen noch dauert, kann es passieren, dass Nutzer den Formular-Prozess einfach abbrechen.
Als erschwerender Fehler bei Formularen kommt hinzu, wenn Nutzer nicht die Möglichkeit haben ihre Informationen vor dem Abschluss nochmals zu überprüfen oder gar zu ändern. Man möchte nunmehr keine falschen Angaben machen (z.B. um auch die Lieferung an die richtige Adresse zu versenden) und über mehrere Seiten hinweg bleiben Formular-Inhalte schwerlich im Gedächtnis des Nutzers hängen. Daraus folgt auch ein weitere Fehler, nämlich, wenn Nutzer keine Ahnung haben in welchem Abschnitt des Formulars sie sich gerade befinden, bzw. wie viele noch folgen. Ohne zu wissen, wie lange das ausfüllen noch dauert, kann es passieren, dass Nutzer den Formular-Prozess einfach abbrechen.<sup>4</sup>
Auch wird häufig vergessen eine adäquate Fehlermeldungen zu geben und diese auch rechtzeitig, also am besten im Moment des Fehlers anzuzeigen. Die Überprüfung, ob ein Passwort oder eine E-Mail der Norm entspricht sollte bereits beim Verlassen des entsprechenden Feldes geschehen und auf etwaige Fehler aufmerksam gemacht werden. Diese Fehlernachrichten sollten vor allem aber auch wahrnehmbar für den Nutzer platziert werden, also nicht erst am Ende der Seite.
[eResult]{:target="_blank"} hat zu den hier aufgeführten Punkten eine ganz gute Auswertung herausgearbeitet.<sup>3, 4</sup>
### Fazit
Es wurden nun einige Usability Fehler angesprochen, wenngleich es noch viele mehr gibt. Eine genauere Auflistung vieler Usability-Vergehen findet sich auf [usability.ch]{:target="_blank"}. Die hier dargestellten Fehler sollten aber ein gewisses Bewusstsein und Verständnis für die Schwere der Usability-Missachtung hervorbringen und einige grundlegende Tipps bzgl. Usability-Fehlern geben. Weitere Informationen wie die hier aufgeführten und weitere Fehler vermieden werden können, findet sich im Artikel zu [Testmethoden] und für weitere Usability-Informationen die [Konventionen]-Artikel, um einen größeren Überblick über Usability-Konforme Webseiten zu erhalten.
Es wurden nun einige Usability Fehler angesprochen, wenngleich es noch viele mehr gibt. Die hier dargestellten Fehler sollten aber ein gewisses Bewusstsein und Verständnis für die Schwere der Usability-Missachtung hervorbringen und einige grundlegende Tipps bzgl. Usability-Fehlern geben. Weitere Informationen wie die hier aufgeführten und weitere Fehler vermieden werden können, findet sich im Artikel zu [Testmethoden] und für weitere Usability-Informationen die [Konventionen]-Artikel, um einen größeren Überblick über Usability-Konforme Webseiten zu erhalten.
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......@@ -60,7 +57,7 @@ Es wurden nun einige Usability Fehler angesprochen, wenngleich es noch viele meh
<sup>5</sup> Sebastion Meier (2015). [6 Webdesign Beispiel wie du deine navigiation zum kreativen Highlight werden lässt](http://www.smooster.com/de/blog/6-webdesign-beispiele-wie-du-deine-navigation-zum-kreativen-highlight-werden-laesst). Abgerufen: 15.11.2015.
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<sup>6</sup> Hannah Alvarez (2014). [A Guide to Color, UX, and Conversion Rates](https://www.usertesting.com/blog/2014/12/02/color-ux-conversion-rates/). Abgerufen: 15.11.2015.
<sup>6</sup> Hannah Alvarez (2014). [A Guide to Color, UX, and Conversion Rates](https://www.usertesting.com/blog/2014/12/02/color-ux-conversion-rates/#attachment_18931). Abgerufen: 15.11.2015.
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<sup>7</sup> Adrian (2015). [Responsive Web Design: 50 Examples and Best Practices](http://designmodo.com/responsive-design-examples/). Abgerufen: 15.11.2015.
......@@ -81,4 +78,4 @@ Es wurden nun einige Usability Fehler angesprochen, wenngleich es noch viele meh
[eResult]: <http://www.eresult.de/ux-wissen/forschungsbeitraege/einzelansicht/news/nutzergerechte-formulargestaltung/>
[Testmethoden]: <http://www.informatik.uni-oldenburg.de/~iug15/ew/usability/Testmethoden/>
[Konventionen]: <http://www.informatik.uni-oldenburg.de/~iug15/ew/konventionen/>
[usability.ch]: <http://www.usability.ch/news/die-10-gravierendsten-fehler-beim-anwendungsdesign.html>
[lingscars.com]: <http://www.lingscars.com/>
......@@ -9,7 +9,7 @@ author: Hendrik Kahlen
Der Begriff „Bannerwerbung“ wird allgemein negativ konotiert. Solche Werbebanner, so wie andere Arten von Werbung schränken den Besuch einer Webseite ein, sind meist störend und deswegen nach zahlreichen [Usability-Normen und Konventionen] verboten. <!--more--> Im Laufe des Artikels soll deshalb herausgestellt werden, welche Nachwirkungen exzessive Werbemaßnahmen haben und wie diese durch die Usability eingedämmt werden, aber auch wie die eigene Webseite Usability-konform vermarktet und finanziert werden kann.
### Warum überhaupt Werbung - Alternativen?
Es gibt im Allgemeinen nicht allzu viele Möglichkeiten eine Webseite zu finanzieren und Server, sowie geopferte Arbeit wieder auszugleichen. Entweder zahlt der Endnutzer für diesen Aufwand bzw. die Nutzung oder Dritte bezahlen den angebotenen Content und dürfen im Gegenzug Werbung schalten. [Spotify]{:target="_blank"} ist hier ein gutes Beispiel, da es beide Varianten anbietet, wobei zahlende Nutzer mehr Features nutzen können und von der Werbung befreit sind. Auch die Nutzung der Nutzerdaten zur personalisierten Werbung oder zur Erhebung statistischer Werte ist möglich (z.B. Google oder Facebook). Auch eine Finanzierung über Spenden so wie im Fall [Wikipedia]{:target="_blank"} sind möglich. Einige der hier aufgeführten Einnahmequellen sind sind aber natürlich nicht für jede und vor allem nicht für kleine Webseiten eine Option. Für Interessenten weiterer Finanzierungs- und Werbemöglichkeiten wird die Auflistung unter [webmaster-zentrale.de]{:target="_blank"} empfohlen.<sup>3</sup>
Es gibt im Allgemeinen nicht allzu viele Möglichkeiten eine Webseite zu finanzieren und Server, sowie geopferte Arbeit wieder auszugleichen. Entweder zahlt der Endnutzer für diesen Aufwand bzw. die Nutzung oder Dritte bezahlen den angebotenen Content und dürfen im Gegenzug Werbung schalten. [Spotify]{:target="_blank"} ist hier ein gutes Beispiel, da es beide Varianten anbietet, wobei zahlende Nutzer mehr Features nutzen können und von der Werbung befreit sind. Auch die Nutzung der Nutzerdaten zur personalisierten Werbung oder zur Erhebung statistischer Werte ist möglich (z.B. Google oder Facebook). Auch eine Finanzierung über Spenden so wie im Fall [Wikipedia]{:target="_blank"} sind möglich. Einige der hier aufgeführten Einnahmequellen sind sind aber natürlich nicht für jede und vor allem nicht für kleine Webseiten eine Option. Für Interessenten weiterer Finanzierungs- und Werbemöglichkeiten wird die Auflistung mit Vor- und Nachteilen unter [webmaster-zentrale.de]{:target="_blank"} empfohlen.<sup>3</sup>
Wählt man vor allem die Werbung als Einnahmequelle so muss neben der Intensität und Art der Werbemaßnahmen auf den Personenbezug, sowie die Kontext-Einbettung geachtet werden. Als alternative empfiehlt sich daher z.B. die Nutzung der [Google-AdWords]{:target="_blank"}.
......@@ -18,7 +18,7 @@ Das schlimmste Design-Element als Werbemaßnahme ist laut einer Auswertung auf [
> Die Nutzer verbinden oft stark negative Assoziationen mit Werbung, falls sie die [...] aufgeführten Designsünden anwendet.<sup>1</sup>
Die hier erwähnten negativen Assoziationen, unbeachtet der sonstigen Güte der besuchten Webseite, werden dabei sofort auf die aufgerufene Webseite und auf den Werbetreibenden selbst übertragen - der Werbetreibende betreibt also für sich selbst schlechte Publicity. Eine solche Übertragung auch auf die Werbetreibenden wird allgemein nicht erwartet, sollte also vor allem jene interessieren, die zu Vermarktungszwecken Werbung auf fremden Webseiten schalten (möchten). Weitere Auswirkungen der negativen Assoziatonen betreffen nicht nur die Verweildauer auf der Webseite, sondern auch die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Besuches oder gar die erhöhte Gefahr, dass der Nutzer zur Konkurenz wechselt. <sup>1</sup>
Die hier erwähnten negativen Assoziationen, unbeachtet der sonstigen Güte der besuchten Webseite, werden dabei sofort auf die aufgerufene Webseite und auf den Werbetreibenden selbst übertragen - der Werbetreibende betreibt also für sich selbst schlechte Publicity. Eine solche Übertragung auch auf die Werbetreibenden wird allgemein nicht erwartet, sollte also vor allem jene interessieren, die zu Vermarktungszwecken Werbung auf fremden Webseiten schalten (möchten). Weitere Auswirkungen der negativen Assoziatonen betreffen nicht nur die Verweildauer auf der Webseite, sondern auch die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Besuches oder gar die erhöhte Gefahr, dass der Nutzer zur Konkurenz wechselt. <sup>1, 2</sup>
Als Konsequenz aus der übermäßigen Nutzung der angerissenen Werbemaßnahmen, ist die Zahl der [Adblock]{:target="_blank"}-Nutzer noch immer hoch, wie am Bespiel von Adblock+ und [dessen Statistik]{:target="_blank"} zu sehen ist.
......@@ -26,12 +26,10 @@ Als Konsequenz aus der übermäßigen Nutzung der angerissenen Werbemaßnahmen,
Die Finanzierungs- und Vermarktungsmöglichkeiten für Webseiten-Betreiber mittels usability-konformer Werbung sind aber natürlich nicht aussichtslos. Google beietet dabei mit [Google-Adwords]{:target="_blank"} und [Google-AdSense]{:target="_blank"} zwei Möglichkeiten, um sich selbst auf ausgewählten Seiten zu vermarkten und aus dem Pool von Werbetreibenden bei Google zu schöpfen, ohne selbst die Beziehung zu diesen pflegen zu müssen. Weiterer Vorteil davon ist, dass Google auf die Einhaltung von Konventionen bei der Schaltung von Werbung achtet, also exzessive Werbung so aktiv eingedämmt wird.
Zu den erlaubten Werbemaßnahmen zählen dabei laut [usability.ch]{:target="_blank"} die, die sich an die klassischen Usability Richtlinien halten, also den Nutzer klar und verständlich mitteilen, dass es sich um Werbung handelt. Weiter soll die Werbung auch in den Kontext der Webseite eingebettet werden, sowie überraschungsarm sein (also keine plötzlichen Pop-ups).
Zu den erlaubten Werbemaßnahmen zählen dabei laut [usability.ch]{:target="_blank"} die, die den Nutzer klar und verständlich mitteilen, dass es sich um Werbung handelt und die Weiterleitungen (z.B. durch einen Klick) aufzeigt. Weiter soll die Werbung auch in den Kontext der Webseite eingebettet werden, sowie überraschungsarm sein (also keine plötzlichen Pop-ups).<sup>1</sup>
Schaut man sich unter diesen Gesichtspunkten einmal ein paar [Beispiele bei den Google-AdSense]{:target="_blank"} an, so erkennt man, dass diese sich größtenteils daran halten (die Kontexteinbettung kann natürlich hier nun nicht gezeigt werden):
> ![AdSense-Beispiel](https://lh5.ggpht.com/SzyuIRMEZCmj4eN4JnIwpMFwi-hWBkUMV8NmmXpQ5desFU6m1gw7RKtTuB8OgxnwEqX0sSiW=w895)
Vor allem ist hier aber gut zu erkennen, dass diese Werbung sich nicht zu stark in den Vordergrund, wie etwa die erwähnten Pop-Ups, drängen.
Schaut man sich unter diesen Gesichtspunkten einmal ein paar [Beispiele bei den Google-AdSense]{:target="_blank"} an, so erkennt man, dass diese sich größtenteils daran halten (die Kontexteinbettung kann natürlich so nicht gezeigt werden):
Vor allem ist aber gut zu erkennen, dass diese Werbung sich nicht zu stark in den Vordergrund, wie etwa die erwähnten Pop-Ups, drängen - wobei der Webseitenbetreiber Wahlmöglichkeiten über die Position hat.
### Fazit
Damit wurde kurz verdeutlicht, dass es durchaus möglich ist Usability-Konform Werbung zu schalten, sich selbst zu vermarkten und wie die Usability die Werbung einschränkt. Wer also die Erstellung einer Webseite anstrebt, sollte darauf achten, bei wem und in welcher Art und Weise Werbung geschaltet wird, bzw. auf der eigenen Webseite Werbung erlaubt wird. Die Nutzung von vergleichbaren Angeboten wie denen von Google, ist aber natürlich immer eine schnelle und sichere Alternative für Usability-Konforme Finanzierung und Vermarktung.
......@@ -65,6 +63,6 @@ Damit wurde kurz verdeutlicht, dass es durchaus möglich ist Usability-Konform W
[usability.ch]: <http://www.usability.ch/news/die-meistgehassten-werbemethoden-im-web.html>
[Adblock]: <https://adblockplus.org/de/>
[dessen Statistik]: <https://addons.mozilla.org/de/firefox/addon/adblock-plus/statistics/?last=30>
[Beispiele bei den Google-AdSense]: <https://support.google.com/adsense/answer/160374?hl=de&ref_topic=1307421&rd=1>
[Beispiele bei den Google-AdSense]: <https://support.google.com/adsense/answer/185666?hl=de&ref_topic=1307421>
[Testmethoden]: <http://www.informatik.uni-oldenburg.de/~iug15/ew/usability/Testmethoden/>
[Usability-Normen und Konventionen]: <http://www.informatik.uni-oldenburg.de/~iug15/ew/konventionen/>
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