2015-11-16-Testmethoden.markdown 9 KB
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layout: post
title:  "Usability-Testmethoden"
subtitle: Nutzerfreundlichkeit einer Website überprüfen
category: usability
author: Martin Sonntag
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Um die Benutzerfreundlichkeit einer Internetseite zu überprüfen, gibt es viele verschiedene Testmethoden. Dies können einfache und professionell durchgeführte Tests sein. Die Anzahl der Werkzeuge zur Überprüfung von "Usability" ist groß, wobei je nach bestimmter Situation, Fragestellung oder auch Zielgruppe verschiedenste Techniken zum Einsatz kommen können.<!--more--> Im Folgenden wird ein kleiner Überblick gegeben, welche gängigen Methoden eingesetzt werden können.<sup>1</sup>
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### Beobachtung von Personen
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Eine leicht durchführbare Methode ist die persönliche Beobachtung von Testpersonen. Dabei werden den Probanden bestimmte Aufgaben zugeteilt, wie zum Beispiel die Suche nach Produktinformationen auf ihrer Webseite oder eine Angebotsanfrage. Durch Beobachtung der Testpersonen bei dieser Aufgabe, wird erkannt, wie gut diese auf der Webseite zurechtkommen, wo Probleme auftreten und ob die jeweilige Aufgabe erfolgreich gelöst werden kann. Daher sollten nur Testpersonen eingesetzt werden, die die Internetseite noch nicht kennen, um das Ergebnis nicht zu verfälschen. Nachdem der Test durchgeführt worden ist, kann von den Probanden noch ein Feedback eingeholt werden, welches zusammen mit den Erkenntnissen aus der Beobachtung zur Verbesserung der Webseite genutzt werden kann.<sup>1</sup>
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### Onsite-Befragung
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Eine Onsite-Befragung dient dazu in kürzester Zeit Feedback von vielen Benutzern einer Webseite zu generieren. Der Fragebogen wird dabei direkt auf der Internetseite eingebunden. Die Anwender werden meist über ein Popup oder einen Layer zur Teilnahme der Befragung eingeladen, wobei diese eigenständig entscheiden können, ob sie an der Befragung teilnehmen möchten.<sup>2</sup>
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Durch eine Onsite-Befragung lässt sich unter anderem herausfinden:
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- Welche Inhalte dem Nutzer wichtig sind
- Wie zufrieden er mit der Internetseite ist
- Ob es Verbesserungsvorschläge für die Internetseite gibt
- Welche Funktionen der Benutzer vermisst
- Informationen über die Teilnehmer der Befragung<sup>3</sup>
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Vorteile der Onsite-Befragung sind, dass echte Nutzer der Website angesprochen werden, die Methode sich regelmäßig durchführen lässt, um neue Erkenntnisse zu erlangen und sich der Erfolg einer Webseite so gut messen lässt.<sup>3</sup>

Eine Grundvoraussetzung für fundierte Ergebnisse sind möglichst hohe Teilnehmerzahlen der Befragung. Dieser Punkt stellt eine Schwachstelle der Onsite-Befragung dar, denn die Teilnehmerzahlen liegen meist im einstelligen Prozentbereich. Dies kann zum Beispiel daran liegen, dass die falsche Zielgruppe erreicht wird oder die Befragungen häufig als störend angesehen und einfach weggeklickt werden.<sup>4</sup>
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### Eye-Tracking
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Eye-Tracking (Blickbewegungsmessung) ist eine professionelle Methode, um die Usability einer Website zu messen. Hierbei wird der Blickverlauf eines Benutzers sichtbar gemacht. Dies geschieht durch eine Infrarottechnik, die in einem Monitor verbaut ist und das Gesicht des Nutzers mit nicht gefährlichen Infrarotstrahlen abtastet. Zeitgleich wird der Nutzer von einer Augenkamera gefilmt, wodurch beispielsweise Augenbewegungen, Blickverläufe und Gesichtsmimik erfasst werden können.<sup>5, 6</sup>
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Durch Eye-Tracking kann erkannt werden, welche Stellen einer Website die Aufmerksamkeit eines Nutzers anregen und welche Elemente einer Website Blickfänger sind. Zudem ist einsehbar, welche Informationen einer Internetseite betrachtet oder auch wirklich gelesen werden. Ebenso wird die Reihenfolge, mit welcher der Benutzer die Elemente einer Seite erfasst, aufgezeichnet.<sup>6</sup>
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Die Ergebnisse dieser Methode können in unterschiedlicher Weise visualisiert werden:<br>
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**Heatmap:**<br>
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Heatmaps zeigen, welche Bereiche einer Webseite häufig und lange betrachtet wurden. Dabei werden Elemente,  die am häufigsten und am längsten betrachtet wurden, wie bei einer Wärmebildkamera, rot dargestellt. Weniger relevante Elemente werden grün dargestellt.<sup>5, 7</sup>
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**Gaze Opacity:**<br>
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Hier werden alle nicht betrachteten Teile einer Webseite schwarz eingefärbt. Nur Bereiche, die die Benutzer häufig angesehen haben, werden nicht eingefärbt. Je mehr solcher Einschwärzungen (entstanden aus den Testergebnissen) aufeinander gelegt werden, desto weniger helle Bereiche sind vorhanden und desto deutlicher wird das Testergebnis.<sup>5, 7</sup>
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**Gaze Plot:** <br>
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Gaze Plots zeigen den gesamten Blickverlauf einer Testperson. Visuell werden die Reihenfolge, Dauer und Sakkaden (schnelle und sprunghafte Blickbewegung) durch Kreise (Fixpunkte) und Linien (Blickbewegungen) dargestellt. Je größer ein Kreis ist, desto größer ist die Dauer dieser Betrachtung. Durch die Nummerierung der Kreise ist es zudem möglich zu erkennen, welche Bereiche der Webseite einem Nutzer als erstes aufgefallen sind.<sup>5, 7</sup>
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### Card Sorting
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Die Informationsstruktur einer Webseite ist ein wichtiger Faktor. Eine gute Methode, um eine benutzerfreundliche Navigationsstruktur zu entwickeln, ist Card Sorting. Bei diesem Verfahren werden Kategorien und Inhalte eines Systems auf Karten geschrieben. Die Teilnehmer fassen dabei die Begriffe in thematisch zusammengehörige Gruppen zusammen, wodurch sich zum Beispiel Oberpunkte einer Menüstruktur erarbeiten lassen. Durch das Card Sorting ist es auch möglich Begriffe zu erkennen, die sich nicht so leicht in einen Kategorie einfügen lassen oder missverständlich sind. Card Sorting lässt sich online (tool-basiert) oder offline (mit Karten) durchführen. Online können größere Nutzergruppen teilnehmen, wohingegen offline in der Gruppe Argumente besser erfasst und diskutiert werden können.<sup>8, 9</sup>   
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Generell lässt sich das Card Sorting in zwei Ansätzen unterteilen:<br>
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**Geschlossenes Card Sorting:**<br>
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Die Teilnehmer sortieren die Karten in schon vorgegebene Kategorien ein. Dadurch werden Inhalte erkannt, die nicht zugeordnet werden können.<sup>10</sup>
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**Offenes Card Sorting:**<br>
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Im Gegensatz zum geschlossenen Card Sorting erstellen hier die Teilnehmer die Kategoriebezeichnungen. Das Offene Card Sorting zeigt, wie die Karten aus der Sicht der Teilnehmer logisch zusammengesetzt werden sollten.<sup>10</sup>

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### Fazit
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Usability-Testmethoden können hilfreiche Werkzeuge sein, um eine Seite auf ihre Nutzerfreundlichkeit oder Fehler zu testen. Es gibt eine Vielzahl an Methoden und jede von ihnen besitzt bestimmte Schwächen und Stärken. Somit ist die Auswahl des passenden Werkzeuges wichtig, denn nicht jede Testmethode lässt sich immer anwenden. Es kommt beispielsweise darauf an, was getestet wird, wie viel Zeit man für die Methode hat oder ob Testpersonen oder technische Hilfsmittel zur Verfügung stehen. Denn nur so kommt ein gutes Ergebnis bzw. Feedback zustande, um die Webseite zu verbessern.
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#### Quellen
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    <sup>1</sup>Mattscheck,M. (2013). [Leitfaden Web-Usability, Seite. 11](http://www.onlinemarketing-praxis.de/uploads/pdf/whitepaper-leitfaden-web-usability.pdf){:target="_blank"}. Abgerufen: 16.11.2015.
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    <sup>2</sup>Onlinemarkteting-Praxis (2015). [Onsite-Befragung](http://www.onlinemarketing-praxis.de/glossar/onsite-befragung){:target="_blank"}. Abgerufen: 16.11.2015.
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    <sup>3</sup>Usability (2015). [Onsite-Befragung](http://www.usability.de/leistungen/methoden/onsite-befragung.html){:target="_blank"}. Abgerufen: 16.11.2015.
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    <sup>4</sup>Hartmann, J. (2012). [On-Site-Befragung Reloaded](https://blog-marktforschung.de/on-site-befragung-reloaded-guete-von-befragungen-erhoehen/){:target="_blank"}. Abgerufen: 16.11.2015.
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    <sup>5</sup>Usability (2015). [Eye Tracking](http://www.usability.de/leistungen/ux-testing-nutzerforschung/eyetracking.html){:target="_blank"}. Abgerufen: 16.11.2015.
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    <sup>6</sup>Onlinemarkteting-Praxis (2015). [eye-tracking-blickverlaufsmessung](http://www.onlinemarketing-praxis.de/glossar/eye-tracking-blickverlaufsmessung){:target="_blank"}. Abgerufen: 16.11.2015.
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    <sup>7</sup>Henrici, M. (2010). [EyeTracking – Analyseverfahren zur Usability- und Konversionsoptimierung](http://www.konversionskraft.de/hintergrunde/eyetracking-analyseverfahren-zur-usability-und-konversionsoptimierung.html){:target="_blank"}. Abgerufen: 16.11.2015.
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    <sup>8</sup>usability-in-germany (2015). [Card Sorting](http://www.usability-in-germany.de/definition/card-sorting){:target="_blank"}. Abgerufen: 17.11.2015.
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    <sup>9</sup>Usability (2015). [Card Sorting](http://www.usability.de/leistungen/methoden/card-sorting.html){:target="_blank"}. Abgerufen: 17.11.2015.
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    <sup>10</sup>Heim, S.(2012). [Card Sorting – mit dem richtigen Vorgehen zur verständlichen Informationsarchitektur](http://www.usabilityblog.de/2012/10/card-sorting-mit-dem-richtigen-vorgehen-zur-verstandlichen-informationsarchitektur/){:target="_blank"}. Abgerufen: 17.11.2015.
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